자주 묻는 질문

웹사이트 방문부터 시음까지, 가장 자주 묻는 질문에 대한 모든 답변을 여기서 확인하실 수 있습니다. 

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제품

이 페이지에서 빈티지 평가를 확인하세요: 빈티지 등급

우리의 모든 와인병은 우리 손을 거쳐 직접 감정되었습니다. 우리는 모든 와인병의 출처를 확인하고 시각적으로 감정합니다(라벨, 와인 레벨, 캡슐, 유리)하여 진품임을 보장합니다. 모든 와인병에 대한 진품 인증서는 없지만, 우리의 송장이 우리의 책임을 증명한다는 점을 알아두세요.

와인의 적절한 보존을 위해 보관 조건이 매우 중요하므로, 다음과 같은 매개변수를 완전히 제어합니다:

  • 와인 저장고의 일정하고 공조된 온도
  • 최적화된 습도 제어
  • 완전한 어둠
  • 모든 진동원으로부터 격리
  • 와인병 최소 취급

동일한 제품에 대해 때로는 여러 가지 변형이나 상태가 있을 수 있습니다. 다음 링크를 클릭하여 다양한 변형의 의미를 확인할 수 있습니다: 와인병 상태

주문

저희 웹사이트에서 직접 주문을 완료해 주시기 바랍니다. 문의사항이나 도움이 필요하시다면 전화로 저희 팀에게 연락 주시기 바랍니다.

'배송' 단계에서 개인 메시지를 추가하실 수 있으며, 저희가 인쇄하여 주문하신 상품과 함께 동봉해 드립니다.

네, 주문 완료 시 배송지와 청구지를 다르게 입력하실 수 있습니다. EU 외 지역 배송을 제외하고는 소포에 영수증이 동봉되지 않습니다.

계정 생성 시 입력하신 이메일 주소가 올바른지 확인하시고, '스팸 메일함'도 확인해 주시기 바랍니다

프로모션 코드 사용 조건을 충족하였는지 확인해 주시기 바랍니다. 문제가 지속되면 저희 팀에게 연락 주시기 바랍니다.

영수증은 출고 확인 이메일에 첨부파일로 발송됩니다. SoDivin 고객 계정의 '주문 내역' 섹션에서도 확인하실 수 있습니다.

원하시는 결제 수단을 선택하실 수 있습니다. 결제가 완료되면 즉시 출고됩니다. 신용카드(VISA 또는 Mastercard) 또는 계좌이체로 결제하실 수 있습니다.

계정에 접속하시려면 '비밀번호 찾기'를 클릭하시면 비밀번호를 재설정할 수 있는 이메일을 받으실 수 있습니다. 문제가 있으시다면 저희 팀에게 연락 주시기 바랍니다.

오후 2시 이전에 주문하신 모든 상품은 당일 출고되며, 프랑스와 유럽은 24시간, 아시아는 48시간, 그 외 지역은 72시간 내에 배송됩니다.

배송 단계에서 원하시는 출고일을 선택하실 수 있습니다(주말 및 공휴일 제외).

저희는 특수 발포 폴리스티렌 용기에 와인을 포장하여 배송합니다. 이 포장재는 뛰어난 특성을 가지고 있어 와인 병을 최상의 상태로 운송할 수 있습니다: 모든 충격으로부터 탁월한 보호, 온도 변화 방지를 위한 단열, 빛으로부터 보호. 저희가 주문을 준비하는 방법을 확인해보세요: 안전한 운송

다음 페이지에서 가능한 배송지 목록을 확인하실 수 있습니다: 익스프레스 배송 기간

SoDivin은 프랑스, 유럽뿐만 아니라 미국이나 아시아를 포함한 전 세계 70개국 이상으로 와인을 배송합니다. 고객님의 필요, 제약, 예산에 맞춰 대부분의 목적지에 대해 익스프레스 배송 서비스와 일반 배송 서비스를 제공합니다. 자세한 내용은 운송 전용 페이지에서 확인하실 수 있습니다: 익스프레스 배송 기간

다음 링크를 클릭하시면 배송 기간과 배송료를 확인하실 수 있습니다: 익스프레스 배송 기간

온라인 주문 및 결제를 완료하신 후 수정이나 취소를 원하시면 최대한 빨리 저희 팀에게 연락해 주시기 바랍니다. 아직 출고되지 않은 경우, 수정이나 취소 요청을 최대한 처리해 드리도록 하겠습니다.

소비자보호법 L.121-16조에 따라, 개인 구매자는 주문 수령 후 14일 이내에 배송된 상품을 거부할 수 있습니다. 이 경우, 상품은 원래 포장 상태로 반품되어야 하며 비용은 구매자가 부담합니다. 상품에 손상이 없는 경우, 수령 및 검사 후 환불됩니다.

프랑스 내 배송은 자동으로 월요일부터 토요일까지 Chronopost를 통해 이루어집니다. 이 서비스는 프랑스 외 지역 배송에는 제공되지 않습니다.

다음 링크를 클릭하여 SoDivin e-기프트 카드를 주문하실 수 있습니다: 기프트 카드

배송

SoDivin에서 주문하시는 개인 고객은 최적의 보호를 받습니다. 당사의 가격에는 파손, 분실 또는 도난에 대한 보험이 포함되어 있습니다. 이러한 드문 사고가 발생할 경우, 증빙 자료(사진, 서류)를 요청드릴 것입니다. 그런 다음 주문 금액 전액을 환불해 드립니다.

이메일로 받으신 배송 추적 링크를 통해 소포의 배송 과정을 추적하실 수 있습니다. 이상이 있는 경우 배송업체나 SoDivin 팀에 문의해 주시기 바랍니다.

프랑스 본토, 코르시카 및 유럽연합으로의 모든 배송에는 송장이 동봉되지 않습니다. 유럽연합 외 지역으로의 배송의 경우, 세관 수속을 위해 송장이 주문에 동봉됩니다.

소포의 배송 추적 링크는 출고 확인 이메일로 전송됩니다. 또한 소포를 담당하는 배송업체로부터 알림을 받으실 것입니다.

배송 시 부재중인 경우, 배송업체에서 이메일이나 전화로 연락하여 배송 일정을 재조정하거나 집 근처의 픽업 장소에 소포를 맡겨둘 것을 제안할 것입니다.

제품 수령 시 귀하의 책임 사항:

소포의 내용물을 철저히 확인하고 필요한 경우 유보 사항을 표시하십시오. 파손이 확인된 경우, 배송기사에게 소포 수령을 거부하고 24시간 이내에 웹사이트에 표시된 연락처로 알려주셔야 합니다. 이 기간이 지난 후에는 어떠한 불만 사항도 접수되지 않습니다. (이용약관 발췌)

와인 조언

경우에 따라 시음하기 최소 4시간 전에 병을 열어야 합니다. 병을 열었다면 내용물의 향을 맡아보세요. 향이 마음에 드나요? 그렇다면 시음하기 1시간 전에 와인을 더 이상 공기에 노출시킬 필요가 없습니다. 항상 마른 코르크로 병을 임시로 다시 닫을 수 있습니다. 반대로 향이 불쾌하게 느껴진다면 걱정하지 마세요. 오랜 시간 밀폐되어 있었기 때문에 와인은 공기에 노출될 필요가 있습니다. 추가 조언이 필요하시면 저희 팀에게 문의해 주세요.

오래된 와인의 시음은 최근 와인과는 매우 다른 방식으로 접근해야 하며, 와인이 우리에게 제공하는 것 또한 매우 다릅니다.

레드 와인의 경우, 시간이 지남에 따라 타닌이 부드러워지고, 과일 향은 가죽, 담배, 오래된 밀랍 향으로 바뀝니다. 와인은 "세월의 흔적"을 갖게 되며, 세월은 계속해서 와인을 발전시킵니다. 이러한 시간 여행이 바로 우리가 추구하는 것입니다.

SoDivin 웹사이트에서 판매되는 모든 와인은 전문가에 의해 평가되어, 상태(레벨, 캡슐, 라벨, 전문가의 시음 평)에 대한 최대한의 정보를 제공합니다. 빈티지의 전체 등급은 다음 링크를 클릭하여 확인할 수 있습니다: https://www.sodivin.fr/content/8-cotation-millesime

우리는 오래된 빈티지의 완벽한 품질을 보장할 수 없지만, 가능한 모든 정보를 완전히 투명하게 제공하는 것을 매우 중요하게 여깁니다. 특정 병에 대해 질문이 있으시면 언제든 저희 팀에게 문의해 주세요.

와인은 가능한 한 가장 조용한 조건에서 보관해야 합니다: 완전한 어둠, 서늘하고 일정한 온도, 진동이 없는 곳. 온도 조절이 되는 와인 저장고나 전통적인 와인 저장고가 이상적입니다. 필요하다면, 저희의 스티로폼 포장재를 미니 와인 저장고로 사용할 수 있습니다. 이는 와인병 보관에 탁월한 조건을 제공할 것입니다. 가정에서 가장 서늘한 장소를 선택하세요.

오래된 와인은 코르크가 약해져 개봉 시 찢어지기 쉽습니다. 이에 대한 저희의 블로그 글을 참고해 보세요: 블로그 글 .

구조가 젊은 와인보다 더 섬세하고 미묘하며, 디캔팅은 그 미묘한 매력을 사라지게 할 뿐입니다. 와인을 너무 따뜻하게 서빙하지 마세요. 오래된 레드 와인은 약 16°C에서 즐기는 것이 좋습니다.

와인은 큰 잔에 서빙하세요. 향이 더 미묘하고 부드러워지며, 큰 잔은 이러한 향을 자유롭게 해줍니다. 병의 후반부에 와인의 구조와 향이 변화하는 것을 느낄 수 있을 것입니다.

국제 관행에 따라, SoDivin은 코르크 냄새가 나거나 변질된 와인병을 교환할 의무가 없습니다. 또한, 모든 와인이 저희 와인 저장고에서 이상적인 조건으로 보관되지만, 오래된 빈티지의 완벽한 품질을 보장하는 것은 불가능합니다.

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